En el marco del ciclo temático de Marketing, el podcast Ctrl Alt + Management, del Departamento de Administración de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, presentó un episodio centrado en los desafíos del marketing en la industria automotriz y su transformación en la era digital.
El capítulo contó con la participación de Alexander Jorquera, líder de marketing y comunicaciones para Camiones Chevrolet Chile y egresado de Ingeniería Comercial USACH, quien abordó cómo el marketing en sectores industriales se aleja de las decisiones impulsivas propias del consumo masivo, para dar paso a procesos de compra racionales, de largo ciclo y altamente informados.
Durante la conversación, con María José Quinteros, directora del Departamento de Administración FAE, se explicó que el marketing B2B en la industria de camiones implica decisiones que pueden extenderse por meses, donde influyen múltiples actores, desde el conductor hasta los responsables de finanzas y operaciones. En este contexto, el valor de la marca no termina en la venta, sino que se extiende al servicio postventa, la capacitación y la eficiencia operativa del cliente, consolidando relaciones de largo plazo.
Uno de los focos centrales del episodio fue el impacto de la inteligencia artificial y la transformación digital en el marketing. Se destacó que los consumidores actuales acceden a información técnica comparativa a través de modelos de lenguaje y plataformas digitales, lo que ha elevado la importancia de contar con datos estructurados, precisos y coherentes. En este escenario, la información disponible se convierte en un activo estratégico tanto para los clientes como para los sistemas de recomendación basados en IA.
Asimismo, se abordó el uso de herramientas analíticas y tecnologías como IA generativa para optimizar campañas, mejorar la creatividad y comprender el comportamiento del consumidor. La tendencia apunta hacia una personalización creciente, donde el contenido auténtico y el testimonio de clientes adquieren mayor relevancia que las campañas tradicionales.
El episodio también profundizó en los desafíos de la omnicanalidad y la coordinación entre agencias y equipos distribuidos en distintos países, destacando la importancia de una gestión integrada que asegure coherencia en la comunicación y eficiencia en la ejecución de campañas.
Finalmente, se destacó la evolución de la inversión en marketing hacia canales digitales, impulsada por su capacidad de medición y segmentación, sin dejar de lado formatos tradicionales potenciados por la geolocalización y la activación en tiempo real.
Este episodio forma parte del ciclo temático de Marketing del podcast Ctrl Alt + Management, una iniciativa del Departamento de Administración FAE USACH que busca acercar el conocimiento aplicado a la comunidad, conectando la academia con los desafíos actuales de la gestión, la tecnología y los mercados.
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