En el marco del ciclo temático de Emprendimiento e Innovación, el podcast Ctrl Alt + Management, del Departamento de Administración de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, presentó un episodio centrado en los desafíos de la logística de última milla y su transformación a través de la tecnología.
El capítulo contó con la participación de Bruno Concha, ingeniero comercial USACH y cofundador de Recíbelo.cl, quien compartió la experiencia de construir una solución logística a partir de una necesidad concreta del mercado. En particular, se abordó cómo la identificación de brechas en el servicio de entrega de los marketplaces permitió el desarrollo de un modelo capaz de gestionar más de un millón y medio de paquetes al año, respondiendo a las crecientes exigencias del comercio electrónico.
Durante la conversación, se destacó la importancia de la innovación tecnológica como factor clave para la escalabilidad. En este sentido, la decisión de desarrollar un software propio permitió a la empresa integrar múltiples plataformas de e-commerce y automatizar procesos críticos, alcanzando altos niveles de eficiencia en la entrega. Esta apuesta evidenció que, en entornos dinámicos, la capacidad de adaptación tecnológica puede marcar una diferencia sustantiva en la competitividad.
Asimismo, se abordó el modelo de crecimiento de la empresa, basado en el autofinanciamiento o bootstrapping, lo que ha permitido a sus fundadores mantener el control del negocio y priorizar la rentabilidad y la calidad del servicio por sobre un crecimiento acelerado. Esta estrategia, junto con un equipo multidisciplinario, refleja una visión emprendedora centrada en la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.
El episodio también profundizó en los desafíos asociados al crecimiento organizacional, particularmente en la transición desde estructuras informales hacia modelos más consolidados. En este contexto, se destacó la importancia de la asesoría temprana, la formalización de procesos y el desarrollo de una cultura organizacional que permita sostener la expansión sin perder calidad de servicio.
En cuanto a su proyección, Recíbelo.cl avanza hacia un proceso de internacionalización, apostando por la sistematización de sus operaciones y la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial para replicar su modelo en nuevos mercados. Este enfoque busca consolidar un estándar de servicio escalable, manteniendo el foco en la experiencia del cliente.
Finalmente, la conversación permitió reflexionar sobre cómo la innovación en logística no solo depende de la tecnología, sino también de la capacidad de comprender las necesidades del usuario y responder de manera eficiente a ellas, en un entorno cada vez más exigente y competitivo.
Este episodio forma parte del ciclo temático de Emprendimiento e Innovación del podcast Ctrl Alt + Management, una iniciativa del Departamento de Administración FAE USACH que busca acercar el conocimiento aplicado a la comunidad, conectando la academia con los desafíos del desarrollo productivo y la innovación en el país.
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