En este episodio de Ctrl Alt + Management conversamos con Sergio Rademacher, ingeniero civil industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile, egresado del Advanced Management Program de Harvard Business School, consultor, director de empresas y ex CEO de Microsoft Chile. Sergio cuenta con una destacada trayectoria de más de 25 años liderando la industria tecnológica en Latinoamérica, con especial foco en transformación digital, inteligencia artificial, nube e innovación empresarial.
Desde su experiencia en la alta dirección del sector privado y en la articulación público-privada, Sergio analiza la realidad de la transformación digital en las organizaciones, abordando por qué el verdadero desafío no radica en las herramientas tecnológicas, sino en la gestión del cambio cultural y en el factor humano de los equipos de trabajo.
Durante la conversación, reflexionamos sobre la alarmante tasa de fracaso de los proyectos tecnológicos, la cual alcanza un 70% debido a la falta de estrategias de acompañamiento a los colaboradores, y cómo la irrupción de la inteligencia artificial acelera estas fricciones. Sergio profundiza en la necesidad de que las iniciativas tecnológicas tengan un propósito de negocio claro y medible, planteando de forma disruptiva que los proyectos deben ser de propiedad funcional de las áreas operativas (como finanzas o marketing) y no únicamente del departamento de TI.
Uno de los temas centrales del episodio es el rol de los directorios y el liderazgo en la era digital. Sergio aborda la importancia de liderar con el ejemplo "the tone at the top" y la urgencia de disminuir la asimetría de conocimiento en las mesas directivas. En este contexto, destaca que la principal labor de un director es formular preguntas estratégicas de fondo, relacionadas con el riesgo, el retorno y el impacto a largo plazo de los datos, en lugar de limitarse al control superficial de los procesos administrativos.
La conversación también explora las condiciones clave para fomentar entornos corporativos innovadores en tiempos de incertidumbre. Entre ellas, el experto destaca la creación de espacios de seguridad psicológica que permitan tolerar el error como parte del aprendizaje, la administración consciente de equipos de trabajo diversos para evitar sesgos en las soluciones, y el desarrollo del pensamiento crítico frente a las respuestas de la inteligencia artificial generativa.
Este episodio forma parte del ciclo de entrevistas de Ctrl Alt + Management, un podcast del Departamento de Administración de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile que busca reiniciar la forma de pensar y hacer negocios, generando espacios de reflexión junto a líderes de la industria sobre los desafíos de gestión, liderazgo y adopción tecnológica en las organizaciones del futuro.