El académico del Departamento de Administración de la Facultad de Administración y Economía (FAE) de la Usach, Enrique Marinao, desarrolló Smart Perception, una iniciativa que integra investigación, tecnología y gestión del conocimiento para analizar sistemáticamente las percepciones de consumidores y usuarios a gran escala.

La idea de Smart Perception surge de la necesidad de medir y entender sistemáticamente las percepciones de consumidores y usuarios a gran escala, unificando datos cualitativos, como opiniones, reseñas y encuestas con información cuantitativa, como métricas de interacción y valoraciones. Su objetivo es convertir sentimientos y preferencias en información accionable, orientada a la toma de decisiones estratégicas en la gestión de marcas, productos, servicios y destinos turísticos.

Entre sus principales propósitos destacan el monitoreo de reputación y satisfacción en tiempo real, la segmentación de audiencias según percepciones y comportamientos, la evaluación de campañas o lanzamientos, y la identificación de tendencias emergentes que permitan innovar y diferenciar las ofertas turísticas.

El proyecto nace, según explica el académico, de la convergencia entre la experiencia práctica y la necesidad académica: la observación de brechas metodológicas en el análisis de percepciones y la demanda de herramientas reproducibles para investigación y formación.

En este sentido, Smart Perception busca mejorar la calidad metodológica de los estudios sobre percepción y comportamiento, crear un laboratorio formativo donde los estudiantes apliquen técnicas cuantitativas con datos reales, y transferir conocimiento a la práctica profesional, cerrando la brecha entre teoría y aplicación en ámbitos como el turismo, las marcas y los servicios.

Desde su implementación, Smart Perception se ha convertido en un laboratorio formativo que fortalece las competencias técnicas y analíticas de estudiantes de pre y postgrado, quienes aplican herramientas de análisis de datos, modelado y visualización a casos reales. “Queremos cerrar la brecha entre teoría y práctica, y formar profesionales capaces de generar conocimiento aplicable a la realidad empresarial y turística”, destaca Marinao.

El proyecto también potencia la docencia e investigación en la FAE al ofrecer protocolos estandarizados, bases de datos limpias y recursos reutilizables, además de abrir espacios de colaboración con empresas y organismos públicos.

Mirando hacia el futuro, el académico proyecta un “segundo piso” del proyecto que incorpore análisis predictivos y visualización en tiempo real, junto con la creación de un Centro de Investigación Avanzada de Marketing (CIAM) que consolide estas capacidades. “Visualizo que Smart Perception será un referente en innovación académica, fortaleciendo el posicionamiento del Departamento de Administración como líder en metodologías cuantitativas y análisis de percepción”, concluye.

Conoce más sobre esta iniciativa en: smartperception.cl